Supervisor Call Center
PT Ayodya Dialog Semesta, perusahaan call center terkemuka di DI Yogyakarta, sedang mencari Supervisor Call Center yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab langsung terhadap kepala regu call center, memastikan kualitas layanan pelanggan tetap tinggi dan target kinerja tercapai. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang solid, menggunakan sistem kami yang terintegrasi seperti CRM dan sistem ticketing, serta memiliki akses ke pelatihan dan pengembangan keterampilan yang berkelanjutan.
Setiap hari, Anda akan mengawasi kinerja agen, memberikan umpan balik konstruktif, dan memastikan standar operasional terpenuhi. Anda juga akan berpartisipasi dalam pengembangan strategi tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan latar belakang yang kuat dalam manajemen tim dan pemahaman mendalam tentang industri call center, Anda akan berkontribusi pada kesuksesan PT Ayodya Dialog Semesta.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi kinerja tim call center dan memastikan target kinerja tercapai.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada agen untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
- Memastikan standar operasional dan protokol layanan pelanggan diikuti dengan baik.
- Melakukan evaluasi kinerja bulanan dan tahunan untuk kepala regu.
- Berpartisipasi dalam pengembangan strategi tim dan inisiatif untuk meningkatkan efisiensi operasional.
- Mengelola dan memantau sistem CRM dan sistem ticketing untuk memastikan operasional berjalan lancar.
- Berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi melalui survei dan penilaian layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Supervisor Call Center atau peran serupa.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau disiplin terkait.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM dan sistem ticketing seperti Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memotivasi tim.
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi masalah dan menemukan solusi.
- Pengalaman dalam mengelola tim dan memastikan target kinerja tercapai.
- Sertifikasi dalam manajemen tim atau pemimpin tim akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate) akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang